Objet de cette politique
La présente politique explique de manière générale quelles informations peuvent être recueillies lorsque vous utilisez le site, demandez des informations, communiquez avec nous, effectuez un achat ou demandez un rendez-vous.
Notre objectif est d’utiliser les informations nécessaires au traitement des demandes, au suivi des prospects et clients, à la gestion des ventes, des paiements, des communications et des rendez-vous.
Informations pouvant être recueillies
Selon la nature de votre demande, les informations communiquées peuvent notamment comprendre :
- Prénom et nom ;
- Numéro de téléphone ;
- Numéro WhatsApp lorsque celui-ci est utilisé pour communiquer avec nous ;
- Adresse e-mail ;
- Pays lorsque cette information est nécessaire ;
- Produit, formation ou service recherché ;
- Informations relatives à une demande de rendez-vous ;
- Informations nécessaires au suivi d’une demande ou d’un achat ;
- Historique des interactions et informations utiles au traitement de la demande.
- Messages échangés avec l’assistant IA et, lors d’une conversation vocale, audio transmis pour permettre l’échange.
Utilisation des informations
Les informations reçues peuvent être utilisées afin de :
- répondre aux demandes d’information ;
- identifier et suivre les prospects et clients ;
- éviter la création de doublons dans notre système de suivi ;
- enregistrer les interactions ;
- traiter les demandes relatives aux produits et formations ;
- suivre les ventes et les paiements ;
- organiser et suivre les demandes de rendez-vous ;
- envoyer des communications liées aux demandes, achats ou suivis autorisés ;
- orienter une demande vers une intervention humaine lorsque nécessaire.
Communications
Les communications peuvent être effectuées par WhatsApp, courrier électronique, téléphone ou via l’assistant IA présent sur ce site, selon le canal utilisé et les informations fournies.
Lorsqu’une personne manifeste un intérêt pour un produit ou un service sans finaliser sa démarche, des communications de suivi peuvent être prévues dans le cadre du système d’automatisation.
Les communications commerciales automatisées doivent pouvoir être interrompues lorsqu’une personne demande explicitement à ne plus être contactée.
Les formulaires de contact de ce site préparent un message dans WhatsApp à destination du +243 844 211 119. Vous pouvez vérifier ce message avant de l’envoyer. Les coordonnées facultatives renseignées dans le formulaire sont incluses dans le message ; vous poursuivez ensuite l’échange dans WhatsApp.
Le numéro +243 962 750 939 permet de retrouver l’assistant IA pour les messages vocaux et les appels dans WhatsApp. Un lien WhatsApp ouvre la conversation ; vous choisissez ensuite d’envoyer un message ou de lancer un appel.
Automatisation et outils utilisés
Certaines opérations peuvent être automatisées afin de faciliter la réception des demandes, l’organisation des informations et le suivi.
L’écosystème numérique peut notamment utiliser des outils de communication, d’automatisation, de gestion des contacts, de paiement, de courrier électronique et de prise de rendez-vous.
Les automatisations ont notamment pour objectif de recevoir une demande, identifier le contact, rechercher une fiche existante, créer ou mettre à jour les informations nécessaires et conserver l’historique des interactions.
Assistant IA ElevenLabs. Le site intègre un assistant fourni par ElevenLabs. Lorsque vous engagez une conversation avec cet assistant, vos messages et, si vous utilisez la voix, votre audio sont transmis au service pour produire ses réponses. Une conversation vocale depuis le site nécessite l’autorisation d’utiliser le microphone. La conservation éventuelle des échanges dépend des réglages du service.
Suivi des demandes. Le canal WhatsApp au +243 844 211 119 est destiné au suivi des demandes et aux automatisations associées à n8n. L’ouverture d’un lien ou la préparation d’un message sur le site ne vaut pas envoi : vous confirmez l’envoi dans WhatsApp.
Paiements et commandes
Lorsqu’un achat est effectué, les informations nécessaires au suivi de la commande et à la confirmation du paiement peuvent être enregistrées.
Les informations relatives au paiement sont traitées dans le cadre du processus de paiement utilisé pour la commande. Les informations nécessaires au suivi de la vente peuvent être conservées dans notre système de gestion.
Rendez-vous
Lorsqu’une personne demande un rendez-vous, les informations nécessaires à l’organisation et au suivi de cette demande peuvent être enregistrées.
Une demande peut être orientée vers une intervention humaine lorsque la situation le nécessite.
Informations relatives à la santé
Conservation et sécurité
Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à leur utilisation pour les finalités prévues, sous réserve des obligations applicables.
Des mesures organisationnelles et techniques sont mises en place afin de limiter les accès non nécessaires et de protéger les informations traitées dans le cadre du système.
Demande d'accès, de modification ou de suppression
Si vous souhaitez demander l’accès à vos informations, leur modification ou leur suppression, vous pouvez nous contacter afin que votre demande soit examinée et traitée.
Une demande de ne plus recevoir certaines communications peut également être prise en compte conformément aux règles applicables.
Mise à jour de cette politique
Cette politique peut être mise à jour lorsque les activités, les outils utilisés ou les modalités de traitement des informations évoluent.
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026